Na Anna Pratas, cada joia é selecionada com cuidado para agregar brilho e elegância ao seu estilo. Entendemos que escolher joias online exige confiança, e por isso criamos uma política transparente e acolhedora para garantir sua total satisfação.

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online. O prazo é contado da data de entrega confirmada pela transportadora ou entregador.

Condições necessárias

Para que possamos processar sua solicitação, a joia deve estar em condições específicas:

Sem uso
As peças devem estar sem sinais de uso, arranhões, oxidação ou desgaste

Embalagem original preservada
Caixinha, saquinho de proteção e certificado de autenticidade devem estar intactos

Etiquetas e lacres
Todas as identificações originais anexadas

Estado impecável
Sem contato com perfumes, cremes, produtos químicos ou água

Certificado de garantia
Incluso e sem rasuras

Peças com defeitos de fabricação ou de material serão trocadas imediatamente. A qualidade da prata 925 é compromisso inegociável da Anna Pratas.

Produtos com restrições

Por questões de higiene, personalização e natureza do produto, NÃO aceitamos troca ou devolução de:

• Joias personalizadas com gravação, iniciais ou especificações sob encomenda
• Peças com banho especial solicitado sob medida (banho de ouro, ródio negro, etc.)
• Itens com sinais de uso (arranhões, oxidação, desgaste)
• Joias que tiveram contato com produtos químicos, cosméticos ou água

Exceção aplicável apenas para defeitos de fabricação ou falha no material comprovados

Como solicitar

Entre em contato através dos nossos canais:

WhatsApp: (64) 99221-1033
E-mail: aannaprata@gmail.com

Informações necessárias:

• Número do pedido
• Nome completo e CPF
• Fotos nítidas da joia com embalagem, etiquetas e certificado
• Descrição detalhada do motivo da solicitação
• Vídeos e fotos da peça para análise de autenticidade

Nossa equipe analisará sua solicitação com atenção em até 48 horas úteis e retornará com todas as orientações necessárias.

Após aprovação, você receberá instruções completas sobre como proceder com a devolução segura.

Reembolso e custos

Forma de reembolso:
O valor será restituído pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após recebermos e validarmos a joia devolvida.

Importante: Para devoluções, recomendamos envio com seguro e código de rastreamento para garantir a segurança da peça durante o transporte.

Trocas de modelo ou tamanho

Facilitamos trocas por modelo diferente ou ajuste de tamanho (anéis, pulseiras).

Condições:

• Peça nas condições especificadas acima
• Disponibilidade do item solicitado em estoque
• Cliente responsável pelo frete da nova remessa
• Prazo de envio de até 5 dias úteis após recebermos a peça original

Produtos em promoção

Itens adquiridos em liquidações ou condições promocionais seguem as mesmas diretrizes desta política. Trocas podem ser realizadas exclusivamente por produtos da mesma faixa promocional ou valor equivalente.

Garantia de autenticidade

Todas as peças Anna Pratas são em prata 925 legítima e acompanham certificado de autenticidade.

Nossa garantia cobre:

• Defeitos de fabricação
• Falha no material (quebra, descamação de banho em uso normal)
• Divergência na composição do metal

Nossa garantia NÃO cobre:

• Oxidação natural da prata (processo reversível com limpeza adequada)
• Arranhões ou desgaste por uso
• Danos causados por mau uso, queda ou contato com produtos químicos
• Perda de brilho por falta de manutenção

Enviamos com cada pedido um guia completo de cuidados e limpeza para preservar o brilho das suas joias.

Cuidados essenciais

Para garantir a durabilidade das suas joias em prata 925:

• Evite contato com perfumes, cremes e produtos de limpeza
• Retire antes de entrar em piscinas, praias ou banhos
• Guarde em local seco, preferencialmente na embalagem original
• Limpe regularmente com flanela específica para prata
• Evite dormir com as peças

Atendimento especializado

Nossa equipe está preparada para oferecer suporte atencioso sobre suas joias. Cada caso é tratado de forma individual, respeitando suas necessidades e expectativas.

Compromisso Anna Pratas: qualidade garantida, transparência e elegância em cada interação.

Nossos canais

WhatsApp: (64) 99221-1033
E-mail: aannaprata@gmail.com

Horário de atendimento: Segunda a sexta, 8h às 17h | Sábado, 8h às 11h

Seu brilho é nossa inspiração.